De beperkingen om het coronavirus in te dammen blijven in veel landen voorlopig zeer strikt en reizen wordt afgeraden.

1. Pakketreizen met vertrekdatum 16 t/m 31 mei
Uw geboekte pakketreis kan ingewisseld worden tegen een SGR-Corona voucher. Het voucher is geldig tot 1 jaar na uitgifte en kan voor alle pakketreizen van de Treinreiswinkel worden ingewisseld en valt onder de SGR garantie, Stichting Garantiefonds Reisgelden. De huidige reis wordt geannuleerd zonder kosten en u kunt bepalen of u dezelfde reis op een later tijdstip wilt boeken of het bedrag aan een andere reis wilt besteden. U bent als consument op die manier 100% beschermd. De komende week zult u per e-mail het SGR-Corona voucher ontvangen.

2. Losse treintickets zonder bij de Treinreiswinkel geboekt verblijf
Voor boekingen van losse treintickets gelden de voorwaarden van de vervoerder (zoals NS, DB, SNCF, Trenitalia etc.) voor annuleren en wijzigen. Op dit moment hanteren de meeste vervoerders de mogelijkheid om zonder kosten te kunnen annuleren voor vertrekken tot eind april 2020. De administratiekosten bedragen 10% van de ticketprijs. U kunt de betaalde reissom laten staan voor een later in het jaar te boeken reis, er worden dan geen administratiekosten berekend. Over vertrekken in de maand mei volgt nader bericht.

3. Pakketreizen met vertrekdatum vanaf 1 juni
Voorlopig komen reizen met vertrekdatum vanaf 1 juni niet in aanmerking voor omwisseling in SGR corona-voucher. Indien u niet op reis wilt gaan dan kunt u de reis annuleren op basis van de ANVR-voorwaarden. U kunt ook uw boeking verplaatsen (€ 27,- wijzigingskosten + eventuele meerkosten nieuwe boeking). Het is mogelijk om de boeking te verplaatsen naar vertrekdatum in 2021. Indien u gebruik wil maken van deze mogelijkheid, dan verzoeken wij u om een nieuwe vertrekdatum door te geven. Eventuele restbetalingen hoeft u op dit moment niet te voldoen.

Momenteel zijn we genoodzaakt thuis te werken en daarom telefonisch niet te bereiken. Wel kunt u per e-mail contact met ons opnemen. Omboekingen en annuleringen worden in volgorde van vertrekdatum afgehandeld. We verwachten dat het niet kunnen reizen in Europa van tijdelijke aard is en u over niet al te lange tijd weer mooie reizen kunt maken en zorgeloos kunt genieten.

Treinreiswinkel houdt de ontwikkelingen met betrekking tot het Coronavirus scherp in de gaten. We volgen de informatie van het RIVM, de adviezen van Buitenlandse Zaken en hebben nauw contact met de ANVR (de branchevereniging voor reisorganisaties in Nederland) en onze lokale vertegenwoordigers. Meer informatie op de website van de ANVR.

Wij vertrouwen op uw begrip in deze voor u en ons uitzonderlijke situatie.

Met vriendelijke groet,

Helmut Brall (directeur Treinreiswinkel)